Guía para Configurar Alertas y Notificaciones en Dynatrace

Introducción a Dynatrace y la Importancia de las Alertas en la Monitorización

En la gestión moderna de sistemas, una monitorización efectiva depende de recibir alertas precisas y oportunas. Dynatrace se ha convertido en una herramienta esencial en esta área, permitiendo a los equipos detectar y abordar problemas antes de que impacten en los usuarios. Gracias a su tecnología avanzada, Dynatrace no solo permite una visualización completa del estado de la infraestructura y las aplicaciones, sino que ofrece alertas inteligentes basadas en el análisis de métricas y comportamientos en tiempo real.

Este artículo está dirigido a quienes se acercan por primera vez a Dynatrace y desean implementar un sistema de alertas efectivo. Exploraremos en detalle el uso de Alerting Profiles, Metric Events, Problem Notifications, y Davis AI, la inteligencia artificial de Dynatrace, que ayuda a anticipar y gestionar problemas de forma proactiva.

Conceptos Básicos en la Configuración de Alertas en Dynatrace

Dynatrace permite configurar alertas avanzadas utilizando principalmente dos componentes: Alerting Profiles y Metric Events. Aunque ambos contribuyen a la monitorización, cada uno tiene un rol específico y un uso recomendado.

Alerting Profiles

Para configurar los Alerting Profiles, accede a Settings > Alerting > Problem alerting profiles. Esta funcionalidad permite segmentar y personalizar las alertas, definiendo qué tipo de problemas serán notificados y a qué destinatarios llegarán.

La función de los Alerting Profiles es ayudar a los equipos a recibir solo las alertas relevantes para su ámbito. Entre las principales configuraciones se incluyen:

• Tipos de problemas: Los Alerting Profiles permiten seleccionar los tipos de problemas críticos que deben generar una alerta, tales como fallos de disponibilidad, problemas de rendimiento o errores de conectividad.
• Ventanas de tiempo: Permiten definir en qué momentos deben activarse las alertas, como solo durante las horas laborales.
• Asignación a equipos: Las alertas se pueden asignar a equipos o personas específicas para garantizar que solo lleguen a quienes deben recibirlas, optimizando la atención a cada incidencia.

Metric Events y su Relación con Alerting Profiles

Los Metric Events son complementarios a los Alerting Profiles. Mientras que los perfiles de alertas gestionan cómo y cuándo se entregan las notificaciones, los Metric Events supervisan métricas individuales y generan alertas al superarse umbrales específicos.

• ¿Cuándo usar Metric Events? Los Metric Events son ideales cuando se necesita un control detallado de métricas concretas. Por ejemplo, si la latencia de una aplicación supera los 200ms durante 5 minutos o el uso de CPU en un servidor alcanza el 85%, un Metric Event puede alertar sobre estas condiciones exactas.
• ¿Cuándo usar Alerting Profiles? Los Alerting Profiles son útiles para configurar alertas que dependan de problemas generales, no de métricas específicas. Por ejemplo, se pueden usar para definir alertas de problemas de disponibilidad o rendimiento de forma general, afectando a múltiples entidades o aplicaciones a la vez.

Uso en Conjunto: Al utilizar un Metric Event para monitorizar una métrica crítica, como el uso de CPU, el evento activará una alerta según los umbrales definidos. Entonces, el Alerting Profile dirige esa alerta al equipo adecuado y durante el tiempo especificado.

Cómo Configurar Alertas en Dynatrace

Paso 1: Creación de un Alerting Profile

1. Accede a Settings > Alerting > Problem alerting profiles y selecciona “Alerting Profiles”.
2. Define el alcance del perfil, incluyendo solo las entidades críticas.
3. Personaliza los tipos de problemas y selecciona ventanas de tiempo y destinatarios.

Paso 2: Configuración de Metric Events

1. Selecciona métricas clave en Settings > Anomaly Detection > Metric Events.
2. Establece umbrales específicos, como 85% de uso de CPU durante 5 minutos.
3. Define la frecuencia de notificación para evitar alertas repetitivas.

Paso 3: Creación de Metric Key Events

1. Identifica KPIs clave y configúralos como Metric Key Events.
2. Define umbrales conservadores para los eventos.
3. Ajusta la frecuencia de notificación para evitar alertas excesivas.

Notificaciones de Problemas en Dynatrace

Dynatrace permite recibir alertas a través de varios canales, como el correo electrónico o integraciones con plataformas de gestión de incidencias como ServiceNow.

Notificaciones por Correo Electrónico

1. Ve a Settings > Integration > Problem notifications y selecciona “Email”.
2. Define destinatarios y frecuencia de alertas.
3. Personaliza el mensaje para incluir detalles relevantes del problema.

Integración con ServiceNow

1. Configura la integración en Settings > Integration > Problem notifications, seleccionando ServiceNow.
2. Introduce credenciales y define mapeos de problemas.
3. Configura asignación automática de prioridad y equipos.

Davis AI: El Valor Agregado de Dynatrace en la Detección de Anomalías

Una de las funcionalidades más innovadoras de Dynatrace es Davis AI, un sistema de inteligencia artificial que mejora la precisión en la monitorización mediante la detección de patrones y la generación de alertas proactivas.

¿Qué Hace Davis AI?

Davis AI actúa como una capa adicional en la monitorización, analizando en tiempo real los patrones y comportamientos en el sistema. En lugar de depender exclusivamente de umbrales fijos, Davis AI aprende el comportamiento esperado de cada métrica y detecta anomalías que pueden ser indicativas de problemas subyacentes.

Principales Beneficios de Davis AI:

• Análisis continuo y adaptable: Davis AI evalúa el comportamiento del sistema en tiempo real, permitiendo una detección de anomalías que podría no ser visible con umbrales estáticos.
• Alertas proactivas: Davis AI genera alertas cuando detecta patrones anómalos, permitiendo a los equipos actuar antes de que el problema escale.
• Reducción de falsos positivos: La IA analiza el contexto del sistema completo y reduce las alertas innecesarias, generadas por fluctuaciones temporales que no impactan al usuario final.

Configuración de Umbrales Personalizados y Sensibilidad de Davis AI

Para ajustarse a las necesidades específicas de cada entorno, Dynatrace permite personalizar tanto los umbrales como la sensibilidad de Davis AI:

1. Acceso a configuración: Ve a Settings > Anomaly Detection > Metric Events y selecciona métricas críticas.
2. Establecer umbrales personalizados: Define umbrales específicos según el comportamiento de cada métrica. Esto permite generar alertas más precisas y relevantes.
3. Ajustar la sensibilidad de Davis AI: La sensibilidad de Davis AI se puede ajustar en métricas específicas para ser más o menos estricta en su detección de anomalías. Esto es útil para servicios críticos donde se requiere una alerta temprana.

Caso de Uso: Configuración Completa de Alertas para una Prueba de Concepto (PoC)

Este caso práctico muestra cómo configurar una PoC utilizando Alerting Profiles, Metric Events, Problem Notifications, y Davis AI para crear una estructura de alertas efectiva.

Paso 1: Definición de un Alerting Profile Específico

1. Configura un perfil en Settings > Alerting > Problem alerting profiles.
2. Define el alcance, personaliza los problemas y asigna equipos.

Paso 2: Configuración de Metric Events y Metric Key Events

1. Configura métricas críticas como uso de CPU, latencia y errores de conexión.
2. Define umbrales específicos y ajusta notificaciones para evitar falsos positivos.

Paso 3: Configuración de Problem Notifications y ServiceNow

1. Configura ServiceNow en Settings > Integration > Problem notifications.
2. Define credenciales y mapeo de problemas.

Paso 4: Configuración y Ajuste de Davis AI

1. Ajusta la sensibilidad de Davis AI para detectar patrones en los KPIs.
2. Revisa eventos generados y ajusta los umbrales si es necesario.

Conclusión

Dynatrace ofrece una monitorización proactiva y precisa gracias a sus opciones de Alerting Profiles, Metric Events, y el valor añadido de Davis AI, que permite a los equipos anticiparse a posibles incidentes y optimizar la respuesta ante ellos. Al integrar las notificaciones de problemas con plataformas como ServiceNow, los equipos de monitorización pueden responder a tiempo a los eventos críticos sin perder eficiencia.

Recursos Adicionales

Para obtener más información, consulta los siguientes recursos:

• Alerting Profiles en Dynatrace
• Metric Events en Dynatrace
• Integración de Dynatrace con ServiceNow
• Notificaciones de Problemas por Correo Electrónico
• Video de introducción a la configuración en Dynatrace (en inglés).