Imagina que tienes una aplicación móvil o un sitio web que ofrece un servicio a tus usuarios: puede ser una tienda en línea, una aplicación bancaria, una plataforma de streaming de video, o incluso una app de citas. Como propietario o responsable de este producto digital, tu objetivo es que las cosas vayan bien: que los usuarios estén contentos, que las ventas aumenten, que el tiempo de respuesta sea rápido, en fin, que el negocio crezca y sea sostenible.
La gran pregunta es: ¿Cómo saber si realmente vas por buen camino? Ahí es donde entran los KPIs (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño). Los KPIs son la brújula que te orienta en el mar de datos que genera tu aplicación. Estos indicadores te ayudan a responder preguntas como:
- ¿Cuántos usuarios completaron una compra hoy?
- ¿Cuál es el tiempo promedio que tardan los clientes en registrarse?
- ¿Ha mejorado mi tasa de conversión en el último mes?
- ¿Las nuevas funciones están generando más interacción?
Ahora, tener KPIs es genial, pero necesitas una herramienta que te ayude a capturar esos datos, organizarlos y presentártelos de una forma que puedas entender de un vistazo. Aquí es donde aparece Dynatrace, una plataforma de monitorización inteligente que puede ayudarte a ver no solo la salud técnica de tu aplicación (tiempos de respuesta, errores, uso de recursos) sino también a conectar esos datos técnicos con datos de negocio. Y eso se logra, en parte, a través de Dynatrace Business Analytics.
En este documento aprenderás, paso a paso, qué es un KPI, cómo definirlo y visualizarlo en Dynatrace, las mejores prácticas al trabajar con ellos, las ventajas que obtendrás, y qué es y cómo funciona Dynatrace Business Analytics, una herramienta clave para analizar tu negocio digital con profundidad.
¿Qué es un KPI?
Para entender qué es un KPI, piensa en el tablero de instrumentos de un auto. Cuando conduces, tienes el velocímetro, el indicador de combustible, la temperatura del motor y otros medidores. ¿Por qué existen? Porque necesitas saber, de un vistazo, el estado de tu vehículo y poder tomar decisiones: ¿Vas muy rápido? ¿Te queda suficiente combustible para llegar a tu destino?
Los KPIs son algo muy parecido, pero para tu negocio digital. Un KPI es un indicador numérico que refleja el nivel de desempeño de una actividad o proceso clave de tu negocio. Por ejemplo, si tu negocio es vender productos en línea, un KPI importante podría ser el número de compras por día, o la tasa de conversión (el porcentaje de visitantes que termina comprando).
Los KPIs se diferencian de las métricas simples en que están ligados a un objetivo concreto. Una métrica puede ser “el número de usuarios activos en mi aplicación”, mientras que un KPI asociado a un objetivo podría ser: “Incrementar el número de usuarios activos diarios en un 10% durante el próximo trimestre”. El KPI te dice si vas en la dirección correcta para cumplir tus metas.
¿Por qué los KPIs son importantes?
Los KPIs te permiten tomar decisiones basadas en datos reales y no en suposiciones. Te ofrecen una medida tangible de tu desempeño. Por ejemplo:
- Si tu KPI es la tasa de conversión, y ésta baja después de introducir una nueva funcionalidad en tu web, sabrás que algo en esa funcionalidad está afectando negativamente a las ventas.
- Si observas que el tiempo promedio que tardan los usuarios en completar un registro aumenta, puedes investigar la causa (quizás el formulario es muy largo o complicado) y solucionarla.
En pocas palabras, los KPIs ponen la lupa sobre lo que realmente importa y te ayudan a priorizar esfuerzos.
¿Qué tipo de KPIs puedes tener?
Las posibilidades son infinitas y dependen del tipo de negocio que manejes. Algunos ejemplos comunes:
- KPIs de conversión: Porcentaje de visitantes que realizan una acción clave (por ejemplo, una compra o un registro).
- KPIs de adopción de nuevas funciones: Cantidad de usuarios que utilizan una nueva característica de tu aplicación.
- KPIs de rendimiento técnico con impacto en el negocio: Por ejemplo, si tu objetivo es mejorar la experiencia del usuario, un KPI podría ser el tiempo promedio de carga de tu página. Aunque es un indicador técnico, tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente y en la probabilidad de que realice una acción positiva (como comprar).
¿Cómo se relacionan los KPIs con Dynatrace?
Dynatrace, inicialmente, es una plataforma muy reconocida por su capacidad de monitorización de rendimiento de aplicaciones, infraestructura y experiencia del usuario. Pero la plataforma va más allá de las métricas técnicas. Con Dynatrace también puedes extraer datos de negocio. Esto significa que puedes saber no solo que tu página tarda 3 segundos en cargar, sino también cuántos usuarios completan la acción de “agregar al carrito” en tu tienda en línea y de esos, cuántos finalizan la compra.
Dynatrace te ayuda a correlacionar métricas técnicas con resultados de negocio. Por ejemplo, si observas que el tiempo de carga de tu checkout sube de 2 a 5 segundos y, al mismo tiempo, las compras caen un 15%, puedes inferir que el retraso técnico está impactando negativamente en tu KPI de ventas.
La magia está en configurar Dynatrace para que reconozca esas acciones clave (como comprar, registrar un nuevo usuario, reproducir un vídeo, etc.) y luego presentarlas como métricas de negocio que podrás ver en forma de KPIs.
Primeros pasos: Definiendo Key User Actions en Dynatrace
Para lograr que Dynatrace mida tus KPIs, primero necesitas indicarle qué acciones de usuario son relevantes. Dynatrace tiene el concepto de Key User Actions, que básicamente son las interacciones del usuario con tu aplicación que consideras importantes. Por ejemplo, si tu KPI es el número de descargas de un producto digital, la acción clave podría ser el clic en el botón “Descargar”.
La documentación oficial de Dynatrace explica cómo configurar estas acciones clave. El proceso suele ser así:
- Instrumentar la aplicación: Integrar el agente de Dynatrace en tu aplicación móvil o habilitar Real User Monitoring (RUM) para tu web.
- Identificar las acciones clave: Por ejemplo, “Clic en el botón de compra” o “Completar formulario de registro”.
- Marcar estas acciones como Key User Actions en Dynatrace: De esta manera, Dynatrace comenzará a recopilar datos detallados sobre esa acción.
Una vez hecho esto, Dynatrace empezará a mostrar métricas (como cuántas veces se ejecutó la acción, cuánto tardó en completarse, etc.). Estas métricas, combinadas con tus objetivos, se convierten en KPIs.
Crear KPIs a partir de las métricas en Dynatrace
Supongamos que tu KPI es incrementar el número de compras completadas al día. Ya marcaste la acción “Checkout completado” como una Key User Action. Ahora, Dynatrace registra cuántas veces se produce esa acción.
El número total diario de “Checkout completado” es tu métrica base. Al compararla con el objetivo (por ejemplo, pasar de 100 compras diarias a 150), este número se vuelve un KPI. Además, puedes ir más allá y crear métricas personalizadas si necesitas cálculos adicionales, como una tasa (porcentaje) que se obtiene dividiendo el número de checkouts completados por el número total de visitantes.
Dynatrace permite, con sus herramientas de Business Analytics, filtrar, segmentar y crear métricas de negocio personalizadas a partir de los datos que recopila. Por ejemplo, puedes decir: “Quiero ver cuántos usuarios completan el checkout en dispositivos móviles frente a desktop, y esa diferencia la convierto en un KPI”.
Dynatrace Business Analytics: la pieza clave
Cuando hablamos de analizar datos de negocio en Dynatrace, el componente central se llama Dynatrace Business Analytics. Esta funcionalidad te permite, en términos sencillos, unir los datos de rendimiento técnico con datos de negocio. Así puedes saber no solo que tu aplicación responde lento, sino también cómo ese rendimiento afecta a las ventas, a la retención de usuarios, a la adopción de nuevas funciones o cualquier otro objetivo de negocio.
Según la documentación oficial de Dynatrace, Business Analytics te permite:
- Definir y analizar eventos de negocio (Business Events): Estos eventos pueden ser cualquier interacción o transacción que consideres importante, como una compra, un registro, el uso de una función. Una vez definidos, Dynatrace recopila datos sobre ellos.
- Filtrar y explorar datos: Puedes segmentar la información por país, por tipo de dispositivo, por canal de marketing, etc.
- Crear métricas de negocio y KPIs personalizadas: Basadas en esos Business Events, puedes derivar métricas claves. Por ejemplo, si tu evento es “Compra completada” puedes generar una métrica del número de compras por hora, y esa métrica transformarla en un KPI que mide el progreso frente a tus objetivos.
- Visualizar datos en dashboards: Dynatrace ofrece tableros donde puedes colocar gráficos, tablas, contadores y otros elementos visuales para ver tus KPIs de un vistazo. También puedes configurar alertas para que te avisen cuando un KPI se sale de los rangos esperados (por ejemplo, si las ventas caen un 20% respecto a la semana anterior).
Business Events: la base de tus KPIs de negocio
Dentro del ecosistema de Dynatrace, los Business Events son eventos específicos relacionados con la lógica de negocio de tu aplicación. Pueden ser, por ejemplo, cada vez que se finaliza una compra, cada vez que un usuario inicia sesión o cada vez que un visitante agrega un producto al carrito.
Estos eventos se registran con información detallada, y luego Dynatrace Business Analytics te permite analizarlos. A partir de ellos, obtendrás las métricas que se convertirán en KPIs. Por ejemplo:
- Evento: “Compra completada”
- Métrica derivada: Número de compras completadas por hora
- KPI: “Incrementar el número de compras por hora en un 10% esta semana”
La documentación de Dynatrace sobre Business Events y Business Analytics detalla cómo configurar estos eventos para que puedas usarlos como base para tus KPIs. No estás inventando nada: tomas datos reales que Dynatrace recopila y los conviertes en una métrica significativa para tu negocio.
Ventajas de usar Dynatrace para tus KPIs
¿Por qué usar Dynatrace para tus KPIs en lugar de otra herramienta? Algunas ventajas clave son:
- Visión unificada: En una sola plataforma tienes tanto datos técnicos (rendimiento, errores, disponibilidad) como datos de negocio (compras, conversiones, acciones clave). Esto te evita saltar entre múltiples herramientas.
- Correlación automática: Dynatrace utiliza inteligencia artificial y análisis automatizado para correlacionar métricas técnicas con métricas de negocio. Por ejemplo, podría detectar que las caídas en el número de compras se relacionan con un aumento en la latencia del servidor.
- Facilidad de creación de dashboards: Es muy sencillo crear paneles personalizados que muestren tus KPIs, con gráficos que evolucionan en el tiempo, comparaciones con períodos anteriores y alertas proactivas.
- Análisis profundo: Gracias a Business Analytics y Business Events, puedes segmentar los KPIs por distintos criterios (tipo de dispositivo, ubicación geográfica, versión de la aplicación) para entender a profundidad el comportamiento de tus usuarios y el impacto en tus objetivos.
Mejores prácticas para trabajar con KPIs en Dynatrace
Trabajar con KPIs no es solo cuestión de mostrarlos en una pantalla; implica un proceso de mejora continua. Algunas mejores prácticas:
- Define KPIs claros y específicos: En lugar de “Mejorar las ventas”, especifica “Aumentar las ventas diarias en un 15% en el próximo trimestre”. Cuanto más claro sea el objetivo, más útil será el KPI.
- Vincula KPIs con acciones y objetivos de negocio: Un KPI debe estar ligado a un objetivo que te importe. No recopiles métricas por recopilar. Si tu objetivo es la retención, define KPIs como la tasa de retención de usuarios a los 7 días.
- Usa las Key User Actions y Business Events adecuadamente: Identifica las acciones más importantes en tu app (compra, registro, clics en funciones críticas) y conviértelas en eventos de negocio que Dynatrace pueda rastrear.
- Analiza tendencias y no te limites a un solo periodo: Observa cómo cambia el KPI semana a semana, mes a mes. Dynatrace te permite visualizar históricos, lo que es esencial para entender las tendencias.
- Correlaciona con métricas técnicas: Si ves que tu KPI de conversión baja, revisa las métricas técnicas (tiempo de respuesta, errores, problemas en la red) para encontrar posibles causas. Dynatrace hace esta correlación más fácil.
- Actualiza tus KPIs conforme tu negocio evoluciona: Quizás antes era importante medir el tiempo de carga, pero ahora que ya es óptimo, puedes centrarte en KPIs de engagement, por ejemplo. Ajusta tus KPIs a medida que cambian tus prioridades.
Un ejemplo sencillo
Imagina que gestionas una tienda en línea de productos electrónicos. Tu objetivo es aumentar las ventas de auriculares inalámbricos.
- Definir el KPI: “Aumentar el número de compras de auriculares inalámbricos de 50 a 75 diarias.”
- Key User Action y evento de negocio: Identificas la acción “Finalizar Compra Auriculares” como evento de negocio en Dynatrace. Esto implicará configurar una Key User Action cuando el usuario completa el proceso de checkout.
- Recopilación de datos: Dynatrace, una vez instrumentado, registra cada vez que se completa esta acción. Obtienes una métrica simple: número de ventas diarias.
- Creación del KPI en Dynatrace: Ahora puedes crear un panel (dashboard) en Dynatrace que muestre:
- El número diario de “Finalizar Compra Auriculares”.
- Una línea base (por ejemplo, la media de la semana pasada).
- Un objetivo (mostrar una línea que indique 75 compras diarias).
- Monitoreo y análisis: A medida que pasan los días, observas la tendencia. Si no logras el objetivo, exploras las causas. Dynatrace puede ayudarte a ver si hay un aumento en el tiempo de carga de la página del producto, si hay más errores en el proceso de pago o si los usuarios abandonan la página antes de terminar la compra.
- Ajuste de estrategia: Descubres, por ejemplo, que el tiempo de respuesta de la página de checkout aumentó a 5 segundos y eso correlaciona con la caída en las compras. Al arreglar el problema técnico, las ventas suben de nuevo, ayudándote a cumplir el KPI.
Este ejemplo, aunque simplificado, muestra el flujo de trabajo: identificar el KPI, configurarlo en Dynatrace a través de Key User Actions o Business Events, monitorearlo, y tomar acciones basadas en la información que obtienes.
Qué no es un KPI
Es importante aclarar que no todas las métricas son KPIs. Una métrica es simplemente un número: por ejemplo, “50 usuarios visitaron la página de inicio”. Esto no es un KPI por sí mismo, a menos que lo asocies a un objetivo que te importe.
Un KPI responde a una meta concreta. Por ejemplo: “Quiero aumentar el número de usuarios que visitan la página de inicio un 20% mes a mes”. Ahora la misma métrica cobra sentido, porque hay un objetivo y un plazo.
Ajustando los KPIs con el tiempo
El mundo digital cambia rápido. Lo que era un KPI valioso hace seis meses, puede dejar de ser relevante hoy. Por eso, es bueno revisar tus KPIs regularmente:
- ¿Siguen alineados con tus objetivos de negocio?
- ¿Ya has alcanzado tu meta y necesitas un nuevo desafío?
- ¿Hay nuevas funcionalidades en tu app que ameritan nuevos KPIs?
Dynatrace facilita estos ajustes, ya que puedes cambiar qué acciones monitorizar, crear nuevos eventos de negocio, o agregar nuevos paneles y vistas para reflejar cambios en tu estrategia.
Alertas proactivas basadas en KPIs
Un beneficio adicional de tener KPIs configurados en Dynatrace es que puedes establecer alertas. Por ejemplo, si tu KPI es “número de ventas diarias” y baja un 30% respecto al promedio de la última semana, Dynatrace puede enviarte una alerta para que investigues el problema.
La plataforma incluso cuenta con capacidades de inteligencia artificial (Davis AI) que pueden ayudarte a identificar la causa raíz del problema sin que tengas que buscar manualmente entre cientos de gráficos. Esto significa que Dynatrace no solo te dice que algo anda mal con tu KPI, sino que te ofrece pistas de qué podría estar provocando el descenso, ya sea un problema técnico o un cambio en el comportamiento del usuario.
Resumiendo
Los KPIs son la forma más efectiva de saber si tu negocio va por buen camino. Te permiten fijar metas concretas, medir progreso, identificar problemas y tomar decisiones basadas en datos reales. Pero para sacar el máximo provecho a los KPIs, necesitas herramientas que faciliten la obtención, correlación y visualización de los datos.
Dynatrace es una plataforma que va más allá de la monitorización técnica. Con sus capacidades de Business Analytics y la posibilidad de definir Business Events, Key User Actions y métricas personalizadas, se convierte en un aliado ideal para conectar el rendimiento técnico de tu aplicación con los resultados de tu negocio. Esto te da una visión holística, unida, del desempeño total de tu ecosistema digital.
Al seguir las mejores prácticas y mantener tus KPIs actualizados, podrás reaccionar rápido ante problemas, optimizar la experiencia de tus usuarios y, en última instancia, impulsar el crecimiento de tu negocio. Tu panel de control, alimentado por Dynatrace, se convertirá en tu mejor guía, diciéndote dónde estás y qué camino seguir para alcanzar los objetivos que te propongas.
En definitiva, KPIs y Dynatrace van de la mano. Los KPIs te dicen qué medir (y por qué es importante), mientras que Dynatrace te proporciona los medios para medirlo de forma precisa, correlacionando datos técnicos y de negocio, y presentándolos en un formato accesible. Agrega la capacidad de Business Analytics, y tendrás la receta completa para una monitorización y análisis orientado a resultados que permite tomar decisiones basadas en datos sin perderse en complicaciones técnicas.
Información adicional Dynatrace: Business Analytics
