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Se vienen tiempos apasionantes en el terreno de la observabilidad y monitorización de sistemas. Aquí os dejo un pequeño resumen de un interesante Webinar de BMC sobre HelixGPT. Cómo todo en la vida, una cosa es una demo de lo que puede hacer la herramienta y las ayudas que brindará en la gestión de IT , pero luego hay que verlo todo en el mundo real y entornos productivos para saber realmente su alcance y cuanto ayuda.
En este reciente webinar con el título: «How BMC Helix AIOps and HelixGPT Enables Next-Gen IT Operations,» se discutió extensamente sobre la Inteligencia Artificial Generativa (AI Generative) y su papel en el campo de las operaciones de TI. El ponente compartió su experiencia en este campo, destacando que lleva trabajando en ello durante los últimos seis años, incluso antes de la aparición de ChatGPT.
La Generative AI en el ámbito de AI Ops se introdujo hace aproximadamente un año, antes de que ChatGPT entrara en escena, lo que demuestra la experiencia y la dedicación del equipo en este campo. Durante la presentación, se profundizó en qué es la Generative AI, su importancia y cómo puede ser beneficiosa en casos de uso operativos.
La Generative AI, según el expositor, analiza contenidos, ya sean estructurados o no, y los resume en un extracto usando lenguaje natural. Este proceso implica analizar documentos para crear resúmenes legibles que puedan ayudar y recomendar en el futuro. La importancia de la Generative AI radica en la creciente cantidad de datos generados, gracias a la digitalización, que supera las capacidades cognitivas humanas para procesar todo.
El ponente subrayó que la Generative AI no se limita a datos estructurados; puede analizar datos en tiempo real u offline, sin distinguir entre estructurados y no estructurados. La capacidad para acceder a numerosas fuentes de datos hace que la Generative AI sea versátil y valiosa en el campo operativo.
El webinar también abordó las preocupaciones comunes sobre la privacidad de los datos. Afirmaron que con Helix GPT, todos los datos leídos permanecen dentro del entorno operativo del usuario y no se comparten con fuentes de internet públicas. Esto ofrece una capa adicional de seguridad y privacidad.
En cuanto a la plataforma BMC Helix AIOps, se destacó como siendo líder en la industria con diversas capacidades, como la predicción, causalidad lo que aporta y añade valor ahora con la Generative AI. Se mencionó el trabajo de los últimos años en algoritmos predictivos, pronóstico de impacto, causalidad y Knowledge Graph, todo dentro de la plataforma Helix.
La demostración se centró en casos de uso específicos, como el análisis de la degradación de la salud de un servicio y la generación de recomendaciones de acción. Se resaltó la capacidad de la Generative AI para proporcionar explicaciones claras y naturales sobre problemas, lo que facilita la comprensión incluso para personal no especializado.
Finalmente, se presentó una función que hace la herramienta de: recomendación de mejores acciones, aún en vista previa temprana, que no solo resume problemas sino que sugiere acciones específicas y, en algunos casos, proporciona códigos para su implementación. Esto se señaló como un avance significativo para acelerar la resolución de problemas y reducir el tiempo total para solucionar incidentes.
En resumen, BMC Helix AIOps y HelixGPT emergen como una solución integral que aprovecha la Generative AI para mejorar las operaciones de TI, ofreciendo explicaciones claras, recomendaciones de acción y, lo más importante, contribuyendo a la resolución más rápida y eficiente de problemas en entornos complejos y digitalizados.
¿Cómo funciona Helix GPT?
Helix GPT utiliza la Inteligencia Artificial Generativa para examinar extensas bases de datos, incluyendo tickets, herramientas de monitoreo y contenido generado por empleados, y proporcionar orientación en tiempo real para decisiones lógicas de «próximo paso»
El software utiliza la Inteligencia Artificial causal para identificar rápidamente las causas raíz, identificando relaciones genuinas entre incidentes pasados y actuales
Helix GPT aprovecha la Inteligencia Artificial Generativa para entregar respuestas más precisas a las consultas de los empleados. Equipa a los agentes del servicio de asistencia con un motor de búsqueda diseñado para una eficiencia máxima y un mejor autoservicio dentro del lugar de trabajo digital